¿Cómo reporto problemas técnicos durante una clase?

Introducción

Experimentar problemas técnicos es algo que puede ocurrir en cualquier sesión, tanto del lado del tutor como del estudiante.

En este artículo aprenderás cómo reportar estas situaciones de manera clara y rápida, para que el equipo de Soporte pueda actuar a tiempo y asegurar la mejor experiencia de aprendizaje.

Procedimiento para el tutor

• Ante cualquier problema técnico durante una clase, contacta al equipo de Soporte lo antes posible a través de Google Chat.

• Si el problema técnico es del estudiante, permanece conectado a la videollamada mientras reportas la incidencia a Soporte.

• Al reportar la incidencia, proporciona la mayor cantidad de detalles claros y concretos, incluyendo:

  • Si tu plan B está activo y funcionando correctamente.

  • Si puedes continuar con la clase o con parte de ella.

  • Si el estudiante sigue conectado o si hubo una desconexión.

  • En caso de desconexión, si el estudiante no ha regresado a la clase.

Esta información permite al equipo de Soporte evaluar rápidamente la situación y definir cómo proceder.

Qué hace Soporte si no puedes continuar la clase

• Si no puedes continuar con la clase actual o con las siguientes, el equipo de Soporte buscará un tutor de reemplazo que pueda continuar la clase actual y, si es necesario, las clases programadas posteriores.

• Si no se encuentra un tutor de reemplazo, las clases se cancelarán y, en caso de ser Starter, se reintegrará el crédito correspondiente a la cuenta.

El objetivo del equipo de Soporte es minimizar la interrupción en la experiencia del estudiante y garantizar que las clases se realicen con calidad.

Importancia de reportar los problemas técnicos

• Reporta todos los problemas técnicos, independientemente de si puedes continuar con la clase o con el resto de tus clases del día.

• Reportar a tiempo evita que la clase se desarrolle bajo condiciones de riesgo o baja calidad y permite que Soporte evalúe la situación y defina los próximos pasos.

Resumen

Reportar problemas técnicos durante una clase de manera clara y oportuna garantiza que el equipo de Soporte pueda actuar rápidamente para mantener la calidad de la experiencia del estudiante. Seguir estos pasos te permite manejar incidencias técnicas de manera eficiente y asegurar que las clases se desarrollen con la menor interrupción posible.