¿Cómo reporto un problema o una queja?

Introducción

Este artículo describe los canales disponibles para que cualquier miembro del Staff de WorldsAcross pueda reportar problemas, incidencias o quejas relacionadas con su experiencia laboral u operativa. También explica cómo se gestionan estos reportes para asegurar un seguimiento adecuado y una resolución transparente.

Procedimiento para reportar un problema o queja

Canales de reporte

Cualquier miembro del Staff puede reportar un problema o presentar una queja a través de los siguientes canales oficiales:

Buzón de quejas, disponible en el menú superior de la app para tutores y coaches.
Sistema de tickets de Soporte, accesible desde el enlace ubicado en la parte inferior del cuadro de información personal, en la esquina superior izquierda del dashboard del tutor.

Estos canales están habilitados para centralizar los reportes y garantizar su correcta gestión.

Temas que se pueden reportar

A través del buzón de quejas o del sistema de tickets es posible reportar, entre otros, los siguientes temas:

Pagos y asuntos administrativos.
Clases, sesiones o actividades con estudiantes.
Incidentes o conflictos con otros miembros del equipo.
Problemas técnicos relacionados con la plataforma.
Cualquier otra situación que afecte la operación o la experiencia del Staff dentro de WorldsAcross.

Gestión de los reportes

Todos los reportes son recibidos inicialmente por el equipo de Soporte. Una vez evaluado el caso, Soporte se encarga de derivarlo al equipo correspondiente para su análisis y resolución, según la naturaleza del problema o queja.

Seguimiento

El equipo responsable del caso mantendrá comunicación con la persona que realizó el reporte para dar seguimiento y confirmar que la situación haya sido resuelta de manera satisfactoria.

Importancia

Estos canales permiten que cualquier situación que afecte al Staff sea atendida de forma organizada, confidencial y transparente, contribuyendo a un entorno de trabajo profesional y alineado con los valores de WorldsAcross.