¿En qué momento y cómo debo registrar el inicio y el fin de mi jornada laboral?

Introducción

El reporte de entradas y salidas es uno de los protocolos más importantes para asegurar la continuidad de las clases. A través de este reporte, el equipo de Soporte puede confirmar que el tutor está disponible, activo y listo para trabajar.

Cuando no se registra una entrada, se asume que el tutor podría estar ausente por una falla técnica, una emergencia personal u otro imprevisto, lo que puede afectar las clases programadas.

En este artículo aprenderás cuándo y cómo reportar correctamente tus entradas y salidas durante tu jornada laboral.

Regla general: reportar todas las entradas y salidas

Todos los tutores deben reportar todas sus entradas y todas sus salidas.

Esto aplica a cada inicio y fin de bloque de trabajo, independientemente de la cantidad de horas trabajadas en el día.

Un bloque se entiende como una jornada continua de trabajo. Por ejemplo:

• Tutores que trabajan 8 horas seguidas tienen un solo bloque.

• Tutores que trabajan 4 horas, toman un break y luego regresan por otras 4 horas tienen dos bloques, y deben reportar entrada y salida en cada uno.

Cuándo reportar la entrada

La entrada debe reportarse entre 15 y 10 minutos antes del inicio de cada bloque.

Este reporte confirma que el tutor está disponible y listo para comenzar su jornada.

Si el tutor tiene más de un bloque en el día, debe reportar una nueva entrada al inicio de cada uno.

Cuándo reportar la salida

La salida debe reportarse lo más cerca posible de la hora de finalización de cada bloque.

No es necesario esperar 10 o 15 minutos después. Si el bloque termina a las 5:00 PM, la salida debe reportarse alrededor de ese horario, dejando claro que la jornada ya finalizó.

Al igual que con las entradas, si el tutor tiene varios bloques en el día, debe reportar la salida correspondiente a cada uno.

Formas de reportar entradas y salidas

Existen dos formas válidas de realizar estos reportes:

1. Grupo de Tutores en Google Chat

El tutor puede enviar un mensaje que indique claramente que está listo para iniciar o que está finalizando su jornada.

Ejemplos válidos de entrada:

• “Iniciando”

• “Comenzando jornada”

• “Buen día / Buenas tardes”

Ejemplos válidos de salida:

• “Finalizando jornada”

• “Cerrando bloque”

• “Hasta mañana”

2. Botón Clock In / Clock Out en la app de tutores

En la app de tutores, en la esquina superior derecha, se encuentra el botón Clock In para registrar la entrada.

Al finalizar el bloque, este mismo botón cambia a Clock Out para registrar la salida.

Importante sobre el uso de ambos métodos

Aunque con un solo método de reporte es suficiente para que el equipo de Soporte sepa que el tutor está preparado, actualmente se siguen utilizando ambos métodos. Por esta razón, es importante que se apliquen de la misma manera.

El Clock In también debe realizarse entre 15 y 10 minutos antes del inicio del bloque, preferiblemente al mismo tiempo que el mensaje en el grupo de Tutores, para mantener consistencia.

Lo mismo aplica para las salidas, tanto por el grupo como con el botón Clock Out.

Qué sucede si no se reporta la entrada

Si el tutor no reporta su entrada ni por el grupo ni con el Clock In, el equipo de Soporte intentará contactarlo para verificar que todo esté bien.

Si faltan 5 minutos para la primera clase y no hay ningún reporte, el equipo de Soporte asumirá que el tutor no podrá dictar la clase y procederá a tomar las medidas necesarias para asegurar la experiencia del estudiante, como:

• Asignar un tutor de reemplazo

• Cancelar la clase

Esto puede afectar las métricas del tutor.

Si el tutor continúa sin reportar, el mismo procedimiento se aplicará al resto de sus clases del bloque.

Qué pasa si reporto después de que Soporte reprogramó una clase

Si el tutor se reporta unos minutos después de que el equipo de Soporte ya reprogramó su primera clase, esa clase no puede devolverse al tutor original, ya que cada modificación implica una comunicación directa con el estudiante.

¿Me afecta si hago solo uno de los dos reportes?

No.

Aunque lo ideal es cumplir con ambos métodos, basta con un solo reporte para que el equipo de Soporte sepa que el tutor está listo y no reprogramará sus clases.

Impacto de no reportar

La falta de reporte constituye una incidencia que puede clasificarse como leve, moderada o grave, dependiendo de:

• Si afectó o no a estudiantes

• A cuántos estudiantes impactó

• El nivel de gestión administrativa requerido por los equipos involucrados

Recomendación final

Se recomienda siempre reportar todas las entradas y todas las salidas a tiempo para asegurar la continuidad de las clases, evitar reprogramaciones innecesarias y mantener una comunicación clara con el equipo de Soporte.