¿Me afecta si un estudiante reporta un Tutor no show por error?

Introducción

Este artículo explica cómo manejar situaciones en las que un estudiante reporta un Tutor No Show por error y cómo esto afecta (o no) las métricas del tutor. También detalla el rol del equipo de Soporte y la importancia de la comunicación del tutor en estos casos.

Procedimiento y consideraciones para el tutor

Tutor No Show por error del estudiante

• Es común que un estudiante presione el botón de Tutor No Show por equivocación. Este reporte no afectará las métricas del tutor siempre y cuando se confirme que la clase sí se llevó a cabo.

Mecanismos de confirmación actuales

• Esperar la respuesta del tutor involucrado o del estudiante que reportó el No Show.

• En caso de no obtener respuesta de ninguno, el equipo de Soporte revisa el journal del estudiante para confirmar si hay un registro de la clase.

Importancia de responder al equipo de Soporte

• El equipo de Soporte debe verificar si realmente se trata de un Tutor No Show. Por ello, es crucial que el tutor esté atento a cualquier comunicación de Soporte ante un reporte de este tipo.

Consecuencias de no responder

• Si el tutor no responde al contacto de Soporte, el equipo podría asumir que el caso es real y realizar cambios o modificaciones que sí podrían afectar las métricas del tutor.

Importancia

Mantener una comunicación rápida y clara con Soporte garantiza que los reportes erróneos no impacten negativamente las métricas del tutor y que todas las clases se registren correctamente.