¿Una cancelación de último minuto afecta mis métricas?
Impacto de cancelaciones de último minuto en las métricas del tutor
Introducción
Este artículo explica cómo las cancelaciones de clases por parte del estudiante afectan las métricas del tutor y cuáles son los criterios que nuestro sistema utiliza para determinarlo. También detalla cómo aplica este criterio cuando el equipo de Soporte cancela clases a solicitud del estudiante.
Procedimiento y consideraciones para el tutor
Cancelaciones de último minuto
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Las cancelaciones realizadas 30 minutos o menos antes del inicio de la clase se consideran de último minuto y no afectan las métricas del tutor.
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Nota importante para clases de 1 hora: cuando se cancela una clase de 1 hora dentro de este período, la plataforma cubrirá el primer slot, mientras que el slot subsiguiente queda libre, pudiendo ser reservado por otro estudiante.
Cancelaciones con más de 30 minutos de anticipación
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Si la cancelación ocurre con más de 30 minutos antes de la clase, sí impactará en las métricas del tutor.
Cancelaciones gestionadas por Soporte
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Este criterio aplica tanto a cancelaciones realizadas directamente por el estudiante como a aquellas gestionadas por el equipo de Soporte a solicitud del estudiante.
Importancia
El sistema está diseñado para proteger al tutor de impactos en sus métricas cuando las cancelaciones son inevitables o fuera de su control, garantizando un registro justo y confiable de su desempeño.